Scène surréaliste dans la nuit du 30 au 31 mai à l’Aéroport international Blaise Diagne (AIBD) de Diass. Les passagers d’un vol de la Royal Air Maroc, en provenance de Bordeaux avec une escale à Casablanca, ont eu la désagréable surprise de découvrir que leurs bagages n’avaient pas suivi.
Entre 1h et 4h du matin, une file interminable s’est formée dans le hall des réclamations. Fatigués, frustrés, les voyageurs ont été contraints de remplir des formulaires dans l’espoir de récupérer leurs valises dans les jours à venir.
Selon les explications fournies par la compagnie aérienne et rapportées par Les Échos, l’avion transportait encore les bagages d’un vol effectué… trois jours plus tôt. Une justification qui a mis le feu aux poudres parmi les passagers, déjà excédés par l’attente et le manque d’information.
Face à la grogne, Royal Air Maroc a promis un traitement rapide des réclamations. Mais pour nombre de voyageurs, la confiance est sérieusement entamée.